Latar belakang revamp KAI Access berubah jadi Access by KAI ini dikerjakan berdasarkan input dan saran dari contact center CC121, survei kepuasan pelanggan, konsultan KAI, masukan dari Playstore, App Store.
Sampai bulan Juni 2023, terdata jumlah pengguna KAI Access 12.419.711 register user. Sementara jumlah user active adalah 6.101.343, ini sudah termasuk member premium yang tercatat.
Pihak PT KAI menyuguhkan benefit bagi member premium yaitu setiap melakukan transaksi pemesanan tiket KA jarak jauh komersial bakal memperoleh Railpoint. Railpoint itu bisa ditukarkan dengan tiket KA komersial apabila sudah memenuhi persyaratan tertentu.
Baca Juga:2 Tips Agar Aki Motor Tidak Cepat Soak, Off-kan kunci kontak dan Gunakan Lampu LEDNaik Kereta Api Banyak Dapat Diskon Hingga 50%, Program Boarding Pass Through Value
Dalam kurun waktu dari Januari- Juni 2023 KAI mencatat, pemesanan tiket kereta api dari kosumen sudah didominasi melalui aplikasi KAI Access.
Tampilan KAI Acces berubah jadi Acces by KAI secara bertahap akan dinikmati pelanggan. (foto: capture aplikasi dan desain Asep)
Kalau dijumlahkan, total transaksi pemesanan lewat KAI Access tembus 9,1 juta atau 61,77%, mitra B2B sebanyak 4 juta atau 27,10%, sementara yang melalui loket sebanyak 1,2 juta sebanyak 8,47%, lewat website KAI sebanyak 374 ribu atau2,52%, lewat vending machine sebanyak 14 ribu atau 0,10%, dan Contact Center 121 sebanyak 6 ribu atau 0,04%.
“Dengan banyaknya jumlah pengguna KAI Access, hal ini menunjukkan, pelanggan KAI memiliki berminat yang tinggi dalam menggunakan teknologi digital pada layanan perkeretaapian,” tutur Hadis.
Hadis juga memiliki harapan agar dengan adanya revamp KAI Access berubah jadi Access by KAI ini, bakal semakin meningkatkan animo pelanggan, utamanya generasi milenial dan generasi Z dalam menggunakan layanan transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, sehat, dan tepat waktu. (sep)