RADARPEKALONGAN.ID – Meningkatkan profesionalitas sebagai Customer Service menjadi hal yang perlu diperhatikan. Karena hampir setiap instansi atau perusahaan memiliki bidang pekerjaan ini.
Sebagai garda depan perusahaan yang selalu berhubungan dengan pelanggan, Customer Service bukanlah pekerjaan yang bisa dianggap remeh. Dengan berbagai macam karakter dan permasalahan pelanggan, butuh kesabaran dan usaha untuk terus meningkatkan profesionalitas sebagai Customer Service.
Lalu, apa saja yang bisa dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas sebagai Customer Service? Yuk simak 5 cara berikut:
Baca Juga:3 Manfaat Lilin Aromaterapi, Solusi Healing Tanpa RibetGawat Inilah Faktor Penyebab Stress Nomor 1 Bukan Masalah Asmara, Yuk Cegah Mulai Sekarang!
Cara meningkatkan profesionalitas sebagai customer service
1. Atur Mood saat Bekerja
Mengatur mood bisa dimulai sejak bangun tidur. Seperti keterangan yang dikutip dari hallosehat, bahwa mengawali pagi dengan rutinitas yang produktif dapat meningkatkan perasaan dan kesehatan menjadi lebih baik.
Sebagai Customer Service akan banyak berhadapan dengan masalah dan komplain pelanggan. Maka dari itu, penting untuk bisa mengontrol diri agar tidak terbawa suasana terhadap situasi yang kurang mengenakan.
Sadari bahwa komplain yang ada, tidak menyangkut masalah pribadi di luar profesi sebagai Customer Service. Jadi penting untuk tetap mengedepankan profesionalitas sebagai Customer Service saat bekerja.
2. Tampilkan Kesan Pertama yang Baik
Sebagai garda depan perusahaan, penampilan dan ekspresi wajah Customer Service adalah hal awal yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Maka penting untuk memerhatikan kerapian dalam berpakaian, lingkungan kerja, dan keramahan dalam berekspresi. Jangan sungkan untuk selalu menampilkan senyum ramah kepada pelanggan.
Selalu awali dengan sapaan ramah saat menyambut pelanggan. Kemudian, perhatikan juga cara menanggapi pertanyaan dari pelanggan. Intonasi, nada suara, dan pemilihan kata akan turut memengaruhi pemahaman dan kepuasan pelanggan.
Hal-hal tersebut akan sangat membantu dalam membangun kesan awal yang baik. Pelanggan akan merasa lebih disambut dan ditanggapi sepenuh hati. Sehingga, pelanggan tidak merasa sungkan untuk bertanya atau memberi masukan.
Respon pelanggan yang baik ini, akan membantu dalam proses branding suatu perusahaan. Dan sebagai indikator penting terwujudnya profesionalitas sebagai Customer Service.