Oleh: Nadia K. – Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Jenderal Soedirman
Transformasi digital kini menjadi bagian penting dalam perubahan layanan publik di Indonesia.
Digitalisasi diyakini mampu mempercepat proses layanan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperluas akses masyarakat terhadap berbagai layanan.
Dalam beberapa tahun terakhir, berbagai institusi publik, termasuk pengelola layanan pensiun, mulai mengintegrasikan teknologi digital ke dalam proses pelayanan mereka.
Dalam konteks layanan pensiun, digitalisasi memberikan berbagai kemudahan bagi peserta.
Baca Juga:BPJS Ketenagakerjaan Pekalongan Perkuat Sinergi CoB Jasa Raharja bersama Mitra PLKKMabrur Optimis, PPP Kota Pekalongan Siap Bergerak Bantu Raih Kembali Kursi DPR RI
Proses yang sebelumnya memerlukan kehadiran fisik kini dapat dilakukan melalui perangkat digital, seperti penerapan autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen.
Dari perspektif manajemen layanan, inovasi tersebut merupakan langkah positif karena mampu meningkatkan efisiensi baik bagi penyedia maupun pengguna layanan. Peserta dapat menghemat waktu dan biaya, sementara organisasi dapat mengoptimalkan proses operasional.
Namun demikian, keberhasilan transformasi digital tidak dapat diukur hanya dari aspek efisiensi.
Tantangan yang sering muncul dalam implementasi layanan digital adalah kesenjangan kemampuan pengguna dalam memanfaatkan teknologi. Hal ini menjadi semakin relevan dalam layanan pensiun karena sebagian besar peserta berasal dari kelompok usia lanjut.
Meskipun penggunaan telepon pintar dan internet di kalangan lansia terus meningkat, tingkat literasi digital masih beragam. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa akses terhadap teknologi tidak selalu berbanding lurus dengan kemampuan untuk menggunakannya secara optimal.
Di sinilah konsep layanan publik yang inklusif menjadi penting. Inklusivitas tidak hanya berarti menyediakan layanan yang dapat diakses secara digital, tetapi juga memastikan bahwa setiap kelompok pengguna memiliki kesempatan yang sama untuk memperoleh manfaat dari layanan tersebut.
Penyederhanaan autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen menunjukkan bahwa inovasi layanan tidak selalu identik dengan penambahan fitur atau kompleksitas teknologi.
Baca Juga:Anggota DPR RI Ashraff Abu Gelar Sosialisai Empat Pilar di Kota PekalonganKolaborasi Jasa Raharja-Kemenaker Dorong Keselamatan dan Kepatuhan Berlalu Lintas
Sebaliknya, inovasi dapat diwujudkan melalui desain layanan yang lebih sederhana dan lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna. Bagi peserta lansia, kemudahan sering kali tidak diukur dari kecanggihan sistem, melainkan dari seberapa mudah layanan dipahami dan digunakan secara mandiri.
Meski demikian, teknologi tetap tidak dapat sepenuhnya menggantikan aspek manusia dalam pelayanan publik.